1. Alcance del Servicio
1.1. TECNOPULSE ofrece servicios de diagnóstico, reparación, mantención y armado de equipos electrónicos y computacionales, tanto en taller como a domicilio.
1.2. El servicio se limita exclusivamente a los trabajos aprobados en el presupuesto o solicitud escrita por el cliente.
1.3. La reparación realizada cubre únicamente la intervención efectuada, sin extenderse a otros componentes ni al rendimiento general del equipo.
2. Responsabilidad del Cliente
2.1. El cliente debe entregar información veraz sobre el estado del equipo y sus fallas.
2.2. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de sus datos antes de la visita o entrega del equipo.
2.3. En servicios a domicilio, el cliente debe proporcionar un espacio adecuado, seguro y ventilado para realizar el trabajo, libre de mascotas, menores o fuentes de calor cercanas.
2.4. La verificación de compatibilidad de componentes para armados es responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que haya solicitado asesoría técnica previa.
3. Limitaciones del Servicio
3.1. La garantía no cubre fallas de software, virus informáticos ni problemas derivados de la manipulación del usuario posteriores a la entrega del equipo.
3.2. TECNOPULSE no se responsabiliza por pérdida de datos, archivos, configuraciones o programas durante la reparación.
3.3. TECNOPULSE no garantiza la recuperación de equipos con daños severos por humedad, corrosión o condiciones extremas.
3.4. TECNOPULSE no se responsabiliza por incidentes derivados de condiciones inadecuadas del entorno proporcionado por el cliente durante un servicio a domicilio.
4. Recepción y Estado de Equipos
4.1. Al recibir un equipo en taller o en domicilio, se realizará un informe de recepción con fotografías que registren golpes, rayaduras, piezas faltantes, humedad u otros daños visibles.
4.2. El cliente reconoce que TECNOPULSE no se hace responsable por defectos que no sean visibles o detectables al momento de la recepción.
4.3. En servicios a domicilio, las fotografías constituyen la constancia del estado inicial del equipo.
5. Respaldo de Información
5.1. El cliente reconoce que es su exclusiva responsabilidad realizar copias de seguridad de su información.
5.2. TECNOPULSE no se responsabiliza por pérdida parcial o total de archivos, configuraciones o programas.
6. Diagnóstico
6.1. El diagnóstico inicial es una estimación y puede variar si se detectan fallas adicionales durante la reparación.
6.2. En servicios a domicilio, el diagnóstico podrá entregarse verbalmente o por escrito en el lugar y confirmarse posteriormente por correo electrónico o mensaje.
6.3. Si el cliente rechaza la reparación tras el diagnóstico, podrá cobrarse un cargo por revisión técnica previamente informado.
7. Presupuestos
7.1. Los presupuestos tienen una vigencia de 10 días hábiles.
7.2. Cambios en disponibilidad de piezas o variaciones de precios posteriores a ese plazo no son responsabilidad de TECNOPULSE.
8. Piezas y Repuestos
8.1. Todos los repuestos utilizados serán nuevos, reacondicionados o reconstruidos, según disponibilidad y aprobación del cliente.
8.2. Reacondicionado significa que la pieza fue restaurada para volver a estar en funcionamiento, pudiendo presentar detalles estéticos o desgaste, pero con garantía de funcionalidad.
8.3. Reconstruido significa que la pieza original fue reparada para recuperar su funcionalidad, aunque pueda conservar defectos estéticos que no afectan su uso.
8.4. Los costos de repuestos se incluirán en el presupuesto entregado.
9. Reparaciones
9.1. Si el equipo presenta daños previos, existe la posibilidad de que falle durante o después de la reparación. Se dejará constancia escrita y fotográfica del estado inicial.
9.2. En caso de detectarse piezas defectuosas, se emitirá un informe de falla para que el cliente gestione la garantía con la marca o proveedor.
9.3. TECNOPULSE no se responsabiliza por fallos posteriores derivados de piezas dañadas previamente o de componentes ajenos a la reparación.
9.4. En reparaciones de piezas reconstruidas, la garantía cubre únicamente la funcionalidad, no la estética.
10. Uso de Materiales Químicos e Inflamables
10.1. Durante la reparación se utilizan materiales químicos e inflamables (como alcohol isopropílico, flux, resinas, limpiadores electrónicos), necesarios para la correcta prestación del servicio.
10.2. TECNOPULSE garantiza su manipulación bajo medidas de seguridad adecuadas, tanto en taller como en domicilio.
10.3. El cliente reconoce que el uso de estos materiales puede implicar olores, vapores o residuos temporales propios del proceso técnico.
10.4. En servicios a domicilio, el cliente debe garantizar condiciones seguras y ventiladas. TECNOPULSE no se responsabiliza por incidentes derivados de un entorno inadecuado o manipulación posterior del equipo.
11. Garantía
11.1. La garantía de reparaciones tendrá una duración de 90 días corridos a partir de la entrega del equipo.
11.2. Cubre exclusivamente la funcionalidad de la reparación efectuada.
11.3. No cubre el rendimiento general del equipo ni la vida útil de otros componentes.
11.4. Queda anulada la garantía si:
- El equipo es manipulado por terceros tras la entrega.
- Se detectan golpes, humedad, mal uso o instalación de software/hardware externo a la reparación realizada.
11.5. En piezas reconstruidas, la garantía cubre solo el aspecto funcional, no estético.
12. Pagos
12.1. En servicios de taller, el equipo no será entregado hasta que el pago esté realizado en su totalidad.
12.2. En servicios a domicilio, el pago deberá realizarse inmediatamente al finalizar el trabajo.
12.3. En caso de no pago en domicilio, se cobrará igualmente el costo de visita y diagnóstico, y no se dejarán instalados los cambios realizados.
12.4. Se aceptan efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito.
13. Tiempos de Entrega
13.1. En taller, los tiempos estimados de reparación se informarán tras el diagnóstico inicial.
13.2. En servicios a domicilio, el trabajo se realizará en el lugar, salvo que el equipo deba ser retirado para revisión más profunda.
13.3. No se garantiza cumplimiento de plazos en casos de fuerza mayor o retrasos en la disponibilidad de piezas.
14. Cancelaciones y Reembolsos
14.1. Si el cliente cancela la reparación tras aprobar el presupuesto en taller, se cobrará un mínimo del 30% del valor aprobado o el costo real de insumos y mano de obra incurridos, lo que sea mayor.
14.2. Si el cliente cancela un servicio a domicilio después de la visita, se cobrará un cargo mínimo por traslado y diagnóstico, aunque no se realice reparación.
14.3. No se realizarán reembolsos por servicios ya completados y aprobados por el cliente.
15. Armado de PCs
15.1. Si las cajas de los componentes fueron abiertas previamente, TECNOPULSE no se responsabiliza por fallas durante o después del armado.
15.2. La verificación de compatibilidad de piezas es responsabilidad exclusiva del cliente.
15.3. En servicios a domicilio, el cliente debe tener disponibles todos los componentes.
15.4. Si se detecta incompatibilidad durante el armado, se informará al cliente, y continuar será bajo su responsabilidad.
15.5. El servicio incluye únicamente la instalación del sistema operativo y drivers, salvo acuerdo adicional.
16. Equipos Mojados o con Daño Extremo
16.1. Los equipos con humedad, corrosión o daños severos presentan un riesgo elevado de fallar durante o después de la reparación.
16.2. El técnico dejará constancia escrita y fotográfica en el momento de la recepción.
16.3. El cliente reconoce este riesgo al aceptar el servicio y libera a TECNOPULSE de responsabilidades por daños adicionales.
17. Abandono de Equipos
17.1. Si el equipo es retirado a taller y el cliente no lo recoge en un plazo de 30 días tras ser notificado, TECNOPULSE podrá cobrar gastos de bodegaje.
17.2. Pasados 90 días, el equipo podrá considerarse en abandono y TECNOPULSE tendrá derecho a disponer de él sin compensación al cliente.
17.3. La notificación de “equipo listo” se entenderá realizada mediante correo electrónico o número de contacto proporcionado por el cliente.
18. Disposiciones Finales
18.1. Al contratar nuestros servicios, el cliente declara estar de acuerdo con estos términos y condiciones.
18.2. TECNOPULSE se reserva el derecho de modificarlos,
18.3. Los términos aplicables serán los vigentes al momento de solicitar el servicio.
Para cualquier consulta adicional, contáctenos a través de +56 9 2613 1954 o contacto@tecnopulse.cl